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Le vendite OnLine e le relative procedure di reso sono regolate esplicitamente dal "Codice del Consumo" (DL. 206 del 6/9/2005 e seguenti), documento redatto dal Ministero dello Sviluppo Economico. Rendere un prodotto acquistato su un sito web è quindi possibile entro i limiti e secondo le procedure in esso dettate. In particolare puoi rendere un prodotto acquistato presso il nostro sito se il motivo della restituzione rientra nei tre casi seguenti:
- Diritto di Recesso;
- Prodotto ricevuto differente da quello richiesto;
- Difetto di Conformità.
Attenzione:
I prodotti che fanno parte di un'offerta con prodotti multipli (ad esempio 3x2) godono come gli altri prodotti del Diritto di Recesso; esso però deve essere applicato a tutti prodotti facenti parte dell'offerta. Per citare l'esempio precedente, il 3x2, non è possibile restituire un solo prodotto per ottenere il rimborso, ma devono essere restituiti tutti e 3.
In caso di reso di prodotti acquistati con promozioni su un singolo prodotto, invece, verrà riaddebitato l’importo effettivamente pagato al momento dell’acquisto.
Il Diritto di Recesso prevede che il Consumatore possa recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi, conteggiati a partire dalla data di ricevimento del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito integro in tutte le sue parti, fatto salvo il normale uso, completo di documentazione, accessori e imballo originale.
Le spese per la restituzione del bene sono a carico del Consumatore. Il valore delle spese per la restituzione del bene sono le stesse applicate da GameStop per la spedizione, visibili al paragrafo "Spedizioni" nel documento Condizioni di Vendita, visibile qui.
Per i prodotti audiovisivi, software informatici e videogames, spediti sigillati al Consumatore, il Diritto di Recesso è applicabile solo se il sigillo del prodotto risulta integro in ogni sua parte. In pratica puoi sempre cambiare idea, nei termini temporali previsti, ma non puoi restituire videogiochi, film o software dopo averne aperto al confezione.
Un prodotto difettoso è un prodotto che, in seguito ad un utilizzo normale e diligente, non funziona, completamente o in parte, e il mancato funzionamento non è imputabile a dispositivi del Consumatore inadatti. In pratica il prodotto non è conforme all'uso che il Consumatore si aspettava al momento dell'ordine.
In particolare GameStop si impegna a ripristinare il funzionamento o, ove non fosse possibile, sostituire i prodotti elettronici venduti nel proprio sito. Nel caso di sostituzione del prodotto, GameStop potrebbe effettuare la sostituzione con un prodotto con caratteristiche superiori a quello reso. Nel caso il prodotto non sia più disponibile o ripristinabile, GameStop si impegna alla restituzione integrale del prezzo pagato. GameStop tiene traccia, tramite salvataggio del numero seriale, di ogni prodotto elettronico che vende. Pertanto la sostituzione o riparazione sarà consentita solo sui prodotti effettivamente venduti presso il nostro sito internet.
Per i prodotti audiovisivi, software informatici e videogames che risultassero difettosi GameStop si impegna alla sostituzione del prodotto con un prodotto identico o, ove non fosse possibile, alla restituzione integrale del prezzo pagato.
Il sistema informatico e di gestione del nostro magazzino è stato studiato affinché questo non possa mai accadere. Nel caso remoto che un errore umano provochi tale problema, GameStop si impegna alla sostituzione del prodotto errato con il prodotto ordinato o, ove non fosse possibile, alla restituzione integrale del prezzo pagato.
Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato. Questo vuol dire che dovrai scrivere a servizioclienti@gamestop.com, il nostro staff analizzerà il tuo caso e ti illustrerà la procedura da seguire. Ricorda che nei giorni di Sabato, Domenica e festivi il Servizio Clienti non evaderà alcuna richiesta. In caso di ritardo nella risposta, farà comunque fede la data di primo invio della tua richiesta.
Non appena il prodotto arriverà nel nostro magazzino verrà ricevuto dai nostri addetti che controlleranno che esso sia il prodotto oggetto del reso e verificheranno gli eventuali difetti dichiarati.
Se è tutto corretto il Servizio Clienti chiuderà la pratica, se possibile, secondo le indicazioni da te fornite durante la richiesta di reso OnLine. Le possibilità previste dalla procedura sono tre:
- reinoltro del prodotto; il prodotto corretto ti viene reinoltrato al tuo domicilio senza nessuna spesa aggiuntiva.
- accredito sul tuo Conto GameStop; una cifra pari a quella da te spesa per acquistare il prodotto oggetto di reso ti verrà accreditata sul tuo conto virtuale e potrà essere spesa per i tuoi futuri acquisti sul sito GameStop.
- rimborso; una cifra pari a quella da te spesa per acquistare il prodotto oggetto di reso ti verrà accreditata sulla Carta di Credito usata per fare l'acquisto se il rimborso avviene entro un anno dall'acquisto. Superato l'anno la somma ti verrà bonificata su un conto corrente a tua scelta di cui ti verrà richiesto il Codice IBAN.
Nel caso dell'applicazione del Diritto di Recesso non è possibile il reinoltro di un prodotto. Il rimborso (o l'accredito su Conto GameStop) averrà per una cifra pari a quella da te spesa per acquistare il prodotto oggetto del reso decurtata, come previsto dal DL. 206/05, delle spese di spedizione. Il valore delle spese per la restituzione del bene sono le stesse applicate da GameStop per la spedizione, visibili al paragrafo "Spedizioni" nel documento Condizioni di Vendita, visibile qui.
Attualmente tutta l'operazione deve avvenire OnLine. In casi particolari, solo ed esclusivamente previa autorizzazione del Servizio Clienti,tale operazione potrà essere autorizzata.
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