Servizio Clienti GameStop Italia

Che cos’è la garanzia legale?

admin — Fri, 25 Jan 2013 11:55:13 +0000

È la garanzia sulla vendita di beni di consumo prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, che tutela i consumatori nel caso in cui i prodotti acquistati presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita.

Ciò avviene, ad esempio, nel caso di prodotti che funzionano male, che non possono essere utilizzati secondo le modalità dichiarate dal venditore o per le finalità per cui vengono generalmente usati prodotti dello stesso tipo, che non hanno le caratteristiche o qualità promesse dal venditore o che non rispondono all’uso per cui sono stati acquistati.

Quanto dura la Garanzia Legale?

admin — Fri, 25 Jan 2013 11:54:34 +0000

La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto acquistato, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile. Per farla valere è necessario comunicare al venditore la presenza del difetto entro 2 mesi dalla scoperta.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 6 mesi dalla data di consegna del bene esistessero già a quella data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

Conserva sempre la ricevuta di acquisto che trovi nella confezione del prodotto e, in caso di acquisto on-line, i documenti di spedizione e consegna.

Chi ha diritto alla Garanzia Legale?

admin — Fri, 25 Jan 2013 11:53:21 +0000

La Garanzia Legale spetta di diritto solamente ai consumatori, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali. Ad esempio, se acquisti un telefono cellulare esclusivamente per un tuo uso personale, hai diritto alla Garanzia Legale. Al contrario, se lo acquisti per utilizzarlo nella tua attività lavorativa, la Garanzia Legale non si applica.

Chi è tenuto a fornire la Garanzia Legale?

admin — Fri, 25 Jan 2013 11:52:45 +0000

La Garanzia Legale deve essere fornita dal venditore del prodotto, anche se si tratta di un soggetto diverso dal produttore.

Quali diritti conferisce la Garanzia Legale?

admin — Fri, 25 Jan 2013 11:51:05 +0000

Se il prodotto presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore, senza alcuna spesa. Ha diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto nei casi seguenti: (a) se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose; (b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo; o (c) se la sostituzione o la riparazione del prodotto ha causato notevoli inconvenienti. Per determinare l’importo della riduzione del prezzo o la somma dovuta in questi casi si tiene conto dell’uso fatto del prodotto. Un difetto lieve per il quale non è possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.

Cosa fare in presenza di un difetto di conformità?

admin — Fri, 25 Jan 2013 11:50:05 +0000

Se il prodotto acquistato da GameStop è difettoso o non è conforme al contratto di vendita, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti, cliccando qui, o a recarti direttamente in negozio con il prodotto difettoso, con una valida prova d’acquisto.

Se emerge che il problema deriva da un difetto di conformità, verrà aperta una pratica a tuo nome e sarà attivata la procedura per la riparazione o la sostituzione gratuita in garanzia del prodotto difettoso.

Come posso verificare la validità dei miei giochi per le promozioni?

admin — Mon, 08 Oct 2012 13:13:46 +0000

GameStop ti consente di acquistare videogiochi nuovi a prezzi speciali portando in negozio dei giochi validi per le promozioni con il ritiro dell’usato.

Per verificare la validità dei giochi in tuo possesso, iscriviti al sito gamestop.it, accedi e segui le semplici regole descritte in questa pagina: http://www.gamestop.it/verificavalidita

Console Protection

admin — Tue, 31 Jul 2012 09:55:56 +0000

La CONSOLE PROTECTION è un servizio aggiuntivo applicabile alle CONSOLE NUOVE, che di fatto “prolunga” di 24 mesi la garanzia convenzionale del produttore contro i difetti di fabbrica, offerta secondo la normativa vigente (art. 133 del Codice del Consumo).

Al pari della garanzia convenzionale del produttore, anche la Console Protection si aggiunge alla garanzia legale e non ne limita in alcun modo l’esercizio.

Nel periodo di validità della garanzia convenzionale (e ferma restando l’operatività della garanzia legale) il cliente continuerà a seguire la normale procedura stabilita per l’attivazione di tale garanzia mentre, terminato questo periodo, al cliente basterà contattare il Numero Verde Console Protection per aprire una pratica e dare il via alla procedura di riparazione e/o sostituzione della console guasta, senza nessuna spesa aggiuntiva. La Console Protection dà diritto a due sostituzioni e/o riparazioni nell’arco dei 24 mesi della sua validità.

Come utilizzare la Console Protection

Per attivare la propria Console Protection il cliente dovrà

- A partire dal giorno dopo l’acquisto ed entro 30 giorni dall’acquisto collegarsi al sito consoleprotection.gamestop.it e registrarsi compilando gli appositi campi;

Terminata la garanzia convenzionale, qualora si presenti la necessità, per usufruire della Console Protection il cliente dovrà seguire questa semplice procedura:

* Contattare il Numero Verde Console Protection (800.132817), tenendo a portata di mano lo scontrino di acquisto e la console;

* Seguire le istruzioni fornite per rispedire la console senza spese a suo carico (andrà resa solo la console, priva di cavi ed accessori);

* La console verrà riparata o sostituita con un modello ricondizionato analogo e/o superiore che il cliente si impegna a verificare immediatamente. Eventuali lamentele pervenute dopo 7 giorni dalla consegna non potranno essere prese in considerazione.

* Qualora il problema si dovesse ripresentare una seconda volta nell’arco dei 24 mesi di validità della Console Protection, il cliente potrà seguire nuovamente il medesimo procedimento e ottenere una seconda riparazione o sostituzione. Ad esempio, in caso di riparazione o sostituzione 23 mesi dall’inizio dell’operatività della Console Protection, la console sarà coperta unicamente da 1 mese di Console Protection (calcolato a partire dalla data di consegna della prima console sostituita e/o rigenerata). Dopo la seconda riparazione o sostituzione, la Console Protection esaurirà la sua validità.

La Console Protection copre l’apparecchio acquistato contestualmente alla Console Protection stessa (così come dimostrato dallo scontrino fiscale). Per tale ragione qualora un cliente abbia sostituito la propria console, attraverso GameStop o un Centro Assistenza del produttore, dovrà darne comunicazione inserendo i dati della nuova console nell’apposita sezione del sito “Modifica la console protection” del sito consoleprotection.gamestop.it, allegando altresì copia del documento di lavoro ricevuto dal centro assistenza o dello scontrino di sostituzione rilasciato da GameStop. Qualora non sia possibile procedere all’invio del documento in digitale, il cliente potrà inviare la documentazione al numero di fax 02-48885589.

La comunicazione dovrà pervenire entro 30 giorni dalla sostituzione della console (farà riferimento la data riportata sul documento di lavoro/scontrino di sostituzione)

Cosa deve sapere il cliente

L’utilizzo della Console Protection è molto semplice, ma ci sono delle informazioni generali che è necessario conoscere:

- La console Protection NON copre beni coperti da garanzia del produttore;

- La console Protection NON copre danni accidentali causati da dolo o colpa del cliente o di terzi;

- La console Protection NON copre difetti tali da non impedire il normale funzionamento della console;

- La console Protection NON copre console manomesse e/o prive dei sigilli di garanzia.

- La console Protection NON copre danni materiali causati da fenomeni di eccessiva intensità (frane, inondazioni, terremoti, eccessiva tensione elettrica)

- La console Protection NON copre la difettosità di joypad, cavi, accessori acquistati con la console o contenuti all’interno della confezione della console.

In caso di presenza dei casi sopracitati o di console con difetti/caratteristiche tali da impedire l’applicazione della Console Protection GameStop si riserva la facoltà di pretendere dal cliente il rimborso delle spese di spedizione relative ad eventuali console coperte da Console Protection. Dinnanzi ad un rifiuto da parte del cliente la console verrà trattenuta da Gamestop.

Per qualsiasi dubbio e per ulteriori informazioni si potrà visitare il sito consoleprotection.gamestop.it, o contattare via mail l’indirizzo consoleprotection@gamestop.com.

Come vengono utilizzati i Cookie sui siti di GameStop Italia?

admin — Wed, 20 Jun 2012 10:21:31 +0000

Visitando i siti di GameStop Italia con il browser impostato in modo che accetti i cookie, indichi di voler utilizzare i prodotti e i servizi di GameStop Italia e acconsenti all’utilizzo dei cookie e di altre tecnologie necessarie per visualizzarli, come descritto in questa informativa e nella nostra Informativa sulla Privacy.

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Cosa fare in caso di problemi con la spedizione della rivista?

Vale84 — Thu, 01 Mar 2012 15:53:05 +0000

La spedizione di GameInformer inizia due mesi dopo la registrazione online dei tuoi dati.

Se dovessi continuare a non ricevere la rivista superati i due mesi dalla registrazione potrai contattare direttamente l’Editoriale Duesse (servizioabbonamenti@e-duesse.it) che si occupa della gestione degli abbonamenti.

Per qualsiasi domanda inerente la spedizione della rivista (ritardi, mancata ricezione di un numero, ecc), dovrai contattare direttamente l’Editoriale Duesse che si occupa della gestione degli abbonamenti e della spedizione delle riviste.